Mijn Klacht:
Voor de tweede keer heb ik een pakketje laten bezorgen bij een pakketautomaat in de buurt.
Dit heb ik gedaan zodat de bezorger niet voor een gesloten deur zou staan als ik niet thuis was — wel zo eerlijk naar PostNL toe.
Ik kon alleen kiezen uit een automaat. Een van die automaten had ik een aantal weken geleden al geprobeerd, maar toen werkte het beeldscherm niet. Ik dacht: dat is vast toeval en zal niet nog een keer gebeuren.
En ja hoor, het beeldscherm werkte opnieuw niet — weken later! Dat moet al vaker gemeld zijn; dit kan geen toeval meer zijn. Hoe serieus neemt PostNL de klachten, vraag je je dan af.
Ik heb contact gezocht met PostNL en er is een onderzoek gestart… Een onderzoek gestart?! Dat kan drie dagen duren!
Ik wil gewoon mijn pakketje uit de automaat halen; het versturen van een pakket gaat sneller dan een onderzoek bij PostNL.
Op dit moment is mijn strategie duidelijk: geen pakketautomaten meer. Laat de bezorger dan maar voor niets aan de deur komen.
PostNL, klagen dat dingen niet meer rendabel zijn is uw goed recht, maar zorg dan ook een beetje beter voor uw klanten (en uw personeel)!
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon mijn pakket en niet 3 dagen moeten wachten!! Dat mag een dag duren, iedere dag komt daar toch bezorging neem ik aan
