Klacht: Aflevering pakket door post.nl

Ria van Druten op 05 augustus 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 5 augustus 2024

Een klant van PostNL heeft geklaagd over de levering van een pakket dat oorspronkelijk op vrijdag zou worden afgeleverd. Na een wijziging naar zaterdag, ontving de klant op vrijdagmiddag een bericht dat het pakket in Oosterhout kon worden opgehaald, terwijl hij thuis was en geen bezorger heeft gezien. De klant is ontevreden over de service en voelt zich gedwongen om het pakket op een onbekende locatie op te halen.

Mijn Klacht:

Mijn pakket zou door post nl thuis afgeleverd worden op vrijdag.
Ik kreeg bericht dat het zaterdag werd oké
Nu kreeg ik vrijdag middag bericht dat mijn pakket fazant str in Oosterhout op gehaald kan worden????
Wat is dit…ik was gewoon thuis.
Post nl is vrijdag niet eens aan de deur geweest. En komt dus zaterdag ook niet.
Ik moet het ophalen in Oosterhout waar ik helemaal niet bekend ben.
Mijn Post NL afhaal punt is Go go Bisschops hoeve in Breda
Of Karwei in Breda.
Ik ben toch al geen fan meer van welk postorder bedrijf ook en helemaal niet meer van levering en retouren.
Ik ben er klaar mee!!! Dit is denk ik ook de bedoeling van online bestellingen,het de mensen niet naar hun zin maken zodat zij afhaken! Mij heb je.

Gewenste Oplossing:

Post.nl pakket afleveren zoals af gesproken.
Bij te kort aan personeel/onvoorziene zaken.
Pakket afleveren bij dicht bijzijnde post.nl punt. Niet zomaar ergens alles droppen de mensen daar heen verwijzen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM