JudithUitAmsterdam op 10 september 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL ervaart problemen met het afhaalpunt dat automatisch is gewijzigd naar een locatie die verder weg is. Ondanks dat het oorspronkelijke afhaalpunt nog steeds bestaat, kan de klant in de app geen ander afhaalpunt selecteren.
Ik had een afhaalpunt vlakbij als vast afhaalpunt. Het afhaalpunt bestaat nog steeds maar postnl heeft op eigen houtje mijn standaard afhaalpunt veranderd naar een afhaalpunt op een kwartier fietsen van mij vandaan, en ik kan in de app geen ander punt kiezen
Ik zou graag mijn afhaalpunt willen kunnen kiezen in de app, of (desnoods) dat het dichtstbijzijnde punt wordt gekozen. Beide is nu niet het geval.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
