Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat een medewerker van een PostNL-punt om uw ID bewijs vroeg. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Bij het afhalen van een zending bij een PostNL-punt, kan legitimatie gevraagd worden. Op de locatie wordt het documentnummer van het legitimatiebewijs genoteerd of scan van de barcode van het rijbewijs (model bankpas) gemaakt.
Dit is nodig om bij claims en navragen te kunnen controleren aan wie de zending is uitgereikt. In het geval van leeftijdcontrole, om na te gaan of de geadresseerde 18 jaar of ouder is als de inhoud bijvoorbeeld alcohol bevat.

Door de afzender wordt betaald dat alleen aan de geadresseerde wordt uitgereikt, aan PostNL worden eisen gesteld bij het afleveren zoals bij aangetekende en bij verzekerservice zendingen. Legitimatiegegevens worden 90 dagen bewaard om te verifiëren dat het bewijs echt is en of het gaat om de juiste persoon.

Wettelijk mag het documentnummer overgenomen worden. Bij de retailer gebeurt dit door het machinaal uitlezen van de barcode op een ID-bewijs. Dit is niet hetzelfde als een kopie van het ID-bewijs of inscannen ervan waarbij ook persoonsgegevens en BSN-nummer worden vermeld, wettelijk mag dit laatste niet. Digitaal opslaan van het documentnummer is een verwerking waar de Autoriteit Persoonsgegevens op van toepassing is.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice