Mijn Klacht:
Voor de tweede maal binnen 3 weken is een pakket bij een pakketpunt geleverd zonder dat de bezorger mij daar van op de hoogte heeft gesteld. De eerste keer kwam ik er zelf achter door maar eens de langdurende verzending na te kijken en het pakket al retour naar de afzender was gegaan. Vandaag kreeg ik een melding in de app dat er een pakket bezorgd zou worden. Toen ik de tracking na keek zag ik dat het pakket op 13 juli bij het pakketpunt vertrokken was omdat de ophaaltermijn verstreken was. Ik wist niet dat er een pakket lag! Ben er nota bene meerdere keren geweest om een ander pakket op te halen! Dus toch maar langs het pakketpunt gegaan om er zeker van te zijn dat het daar echt niet was. Daar heeft men ook de tracking gecontroleerd en bleek het pakket retour te zijn naar Prime/interconnect Schiedam. Heel vermoeiend dat blijkbaar bepaalde chauffeurs niet meer de moeite nemen om klanten te laten weten dat ze langs zijn geweest. Of dat ze meteen naar het pakketpunt gaan. Het pakketpunt gaf ook toe dat er een toename is in het aantal klachten. Ze worden er soms hopeloos van omdat ze de klanten niet kunnen helpen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mn pakket graag ontvangen, op halen in Schiedam heb ik er ook voor over.
