Klacht: Aangetekende brief niet aangekomen en geen reactie van PostNL

klagerf363a0dc op 23 april 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 23 april 2026

Een klant heeft een aangetekende brief verzonden via PostNL, maar deze is niet aangekomen. Ondanks herhaaldelijk contact en beloften van PostNL om het probleem te onderzoeken, heeft de klant na twee weken en tien herinneringen nog steeds geen reactie ontvangen, wat leidt tot frustratie vanwege de belangrijke inhoud van de brief en de financiële gevolgen van het opnieuw laten maken van de documenten.

Mijn Klacht:

Ik heb een aangetekende brief verzonden via PostNL, maar deze is niet aangekomen. Na contact met PostNL werd mij beloofd dat ze het zouden uitzoeken, maar na twee weken en tien herinneringen heb ik nog steeds geen enkele reactie ontvangen. Dit is bijzonder frustrerend, vooral omdat het om belangrijke notarisstukken gaat. Het opnieuw laten maken van deze documenten kost mij serieus geld.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een terugbetaling van de portokosten en compensatie voor de inhoud van de notarisstukken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door klagerf363a0dc
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM