BDMaastricht op 19 augustus 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL ervaart problemen met het betalen van een 'boete' toeslag voor brievenbuspakjes die in de brievenbus passen. Ondanks dat de klant de pakjes zelf scant en in de brievenbus plaatst, ontvangt hij meerdere verzoeken om bij te betalen. Daarnaast ondervindt hij veel moeilijkheden bij het indienen van een klacht via de chat.
Ik scan mijn brievenbus pakjes zelf en duw ze zelf in een PostNL brievenbus, dus ze passen! Toch krijg ik tot 5 x toe een verzoek om bij te betalen (wat ik ook netjes heb gedaan). Een klacht indienen via de chat is een nachtmerrie.
Terugbetaling ten onrechte betaalde toeslagen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
