Mauritslatour op 22 december 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakketten. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant heeft geklaagd over vier pakketten die, in plaats van thuis afgeleverd, onterecht naar een PostNL-punt zijn gebracht. Volgens de bezorger zou de klant niet thuis zijn geweest, maar er is nooit aangebeld of langsgereden. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste,
Deze en vorige week al 4 pakketten die thuis afgeleverd zouden worden onterecht naar een PostNL punt gebracht. (Volgens bezorger niet thuis, nooit aangebeld of langsgereden)
3SJMDR103633411
3STBKH560476818
3STBKH560490726
5701EA 33 Helmond
Verbetering van de bezorging/Compensatie voor de extra moeite/tijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 december 2023 om 10:44 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakketten. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Sorry dat de pakketbezorger al meerdere pakketten niet bij u heeft aangeboden en direct naar een afhaallocatie heeft gebracht. Natuurlijk snap ik dat u hierover teleurgesteld bent.
Onder nummer 24538180 heb ik uw klacht doorgegeven zodat de bezorger wordt aangesproken. Binnen uiterlijk twee werkdagen zal dit gebeuren. Omdat dit intern wordt afgehandeld, krijgt u geen verdere terugkoppeling.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
