Mijn Klacht:
3 weken geleden bestelde ik wat bij Bol, na 2 weken had ik nog niks over het pakket gehoord. Bol stuurde het opnieuw, vervolgens moest ik weer een week wachten. Bol zei dat het op 1 plek bezorgd was, PostNL zegt dat het op een andere plek bezorgd was. Bij beiden had ik een code nodig die ik niet kreeg. Na bellen werd er gezegd dat ik de code binnen 24 uur zou krijgen, eerder kon niet. Na 3 dagen nog geen code; weer bellen en blijkt er geen code nodig maar is het pakket wel aan de andere kant van de stad bezorgd. Hoe ik daar moet komen voor een redelijk groot pakket weet niemand.
Als ik een klacht wil indienen krijg ik alleen een chat bot en kan ik de situatie niet uitleggen. Een medewerker zegt de klacht te kunnen indienen maar daar hoor ik niks meer van, geen terug koppeling.
Gewenste Oplossing:
Minimaal een reactie van post.nl
Liefst excuses en compensatie voor het moeten regelen van vervoer naar de plek waar ik het pakket moet ophalen - wat 30 min met de fiets is, waarmee ik het pakket niet kan halen - dus een taxi wat weer extra geld kost.
