Klacht over PostNL: 2 keer status bezorgd maar…

Mijn Klacht:

Beste, ik heb nu op 2 weken tijd, al 2 keer de status bezorgd gehad en helaas geen pakket ontvangen. 1 keer in Belgie en 1 keer in Nederland. Dit geeft me erg weinig vertrouwen momenteel in PostNL. 1 pakket komt van Coolblue en hun zijn al een week op de reactie van PostNL aan het wachten waar mijn pakket is. Nog steeds zonder gehoor. Nu vandaag dit ook weer meegemaakt maar dan met een bestelling van Bol.com. Wanneer stopt dit?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met mijn bestelde pakketten!! Maar dan verwacht ik nog dat ze worden geleverd.
En anders wil ik mijn geld terug en bestel ik via iemand anders!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik lees dat meerdere zendingen niet zijn aangekomen. Mijn oprechte excuses hiervoor. Ik kan me voorstellen dat u zich zorgen maakt. Ik heb nog wat verdere informatie nodig om uw melding compleet te maken. Zou u deze gegevens willen sturen? - De bijbehorende track en trace codes. U kunt de informatie opsturen door binnen 5 dagen op deze mail te reageren. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, PostNL klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Charelle Roeda

3 jaren geleden - Beste, Het pakket van bol.com is inmiddels al geleverd. Deze hadden ze verstopt achter de container. Dit zonder briefje achter te laten. Van PostNL heb ik reactie gehad dat hun beweren dat het pakket op nummer 88 is afgeleverd ipv nummer 86. Dit grenst aan ons gebouw. Hier heb ik vandaag wederom navraag gedaan en niemand weet iets van een geleverd pakket op mijn naam. Moest dit het geval zijn geweest hadden mijn cliënten die daar werken het pakket meegenomen voor mij naar de woongroep. Hier kan ik 200% van op aan. Bijgevoegd het track and trace nummer 3SCBLU5679358 Met vriendelijke groet, Charelle Roeda

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 08 februari 2023 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw reactie. Naar aanleiding van uw reactie heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt, vandaar deze reactie.

Volgens onze track trace-gegevens is de zending op 26 januari 2023 bezorgd op het opgegeven adres. Mijn advies is om opnieuw contact op te nemen met de afzender. Hopelijk kunt u met elkaar tot een oplossing komen. We zouden u natuurlijk graag zelf verder helpen. Maar bij onverzekerde zendingen kunnen we helaas geen schadevergoeding aanbieden of een onderzoek starten. Mijn excuses voor het ontstane ongemak.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.   

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

Charelle Roeda

Heeft op 08 februari 2023 om 12:39 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik ga hier niet mee akkoord. Wanneer ik gebeld word is dit 2 seconden en heb ik de tijd niet eens om op te nemen. Wanneer ik terugbel naar dit nummer bestaat dit niet meer. Hoe wil ik dan in contact komen als ik niet naar dat nummer kan terugbellen. Wederom ben ik gisteren bij nummer 88 gaan vragen ( 6 personen) en hun weten allemaal niks van een geleverd pakket. Het is dus niet geleverd bij nummer 88 en niet op het OPGEGEVEN adres want dit is nummer 86.
Coolblue heeft netjes hun pakket meegegeven maar het pakket is dus weg. Dit stopt bij PostNL dus kom maar met een betere oplossing. Ik ben er niet over te spreken dat jullie de bal weer terugkaatsen door te zeggen, ga maar weer verder in contact met Coolblue. Zo werkt dit niet. En verzekerd of niet, wanneer er bij jullie halte een pakket kwijt raakt (ook al staat er 'bezorgd') dan is dit ook aan jullie om hierin een passende oplossing te bedenken. Het gaat hier om een bedrag van meer dan 200 euro. Dit is niet even niks. Dus graag hoor ik een andere oplossing. Er heeft ook niemand getekend voor ontvangst. Voor een groot bedrijf als jullie is dit misschien groot bedrag maar voor mij wel. Ik heb zojuist contact gehad met een medewerker van Coolblue en hij heeft wel moeite genomen om mij te helpen. Dit gesprek wat ik hier met jullie volg wordt ook naar hun toe gemaild. Dit was een vraag van hun uit. Ik hoop dat we tot een gewenste oplossing komen.

Groet,

Charelle Roeda

Alle klachten die gemeld zijn door Charelle Roeda

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: 2 keer status bezorgd maar geen pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post