Een klant heeft een kapotte Senseo geretourneerd en ontving retourstickers, maar moet nu €19,50 aan verzendkosten betalen. De klant is van mening dat hen eerder is verteld dat deze kosten niet van toepassing zouden zijn en vraagt om een snelle oplossing.
Senseo kapot, gebeld, retourstickers gekregen. En nu moeten we €19,50 verzendkosten betalen!! Wij kregen door van jullie dat dat niet hoefde! Wat moeten we hiermee? Graag snel antwoord aub
Verzendloos versturen en geen €19,50 betalen want het is tenslotte ook nog in de garantie tijd!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
