Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Per e-mail werd ik op de hoogte gebracht van het feit dat ik twee musicalkaarten van de Tweeling had gewonnen. Verzilveren van de kaarten kon tot 20 december 2016 (precies 2016) tevens werd in de e-mail de winnaarscode meegegeven.
Op 29 december heb ik geprobeerd de musicalkaarten te verzilveren. Ik had immers tot december 2016 de tijd. Aangezien dit niet lukte heb ik ticketshop Eventim gebeld, zij adviseerde om de Postcode Loterij te bellen. Op 29 december heb ik om 13.45 uur met een meneer gesproken (voornaam Daniel) hij gaf aan dat er inderdaad iets niet goed was gegaan en dat de Postcode Loterij spoedig contact met mij zou opnemen om het één en ander recht te trekken. Tot op heden heb ik niets vernomen. Is deze handswijze gebruikelijk?
Gewenste Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben tevreden als afspraken worden nagekomen. Het feit dat ik niet terug ben gebeld stelt mij zeer teleur. Tevens zou er een gepaste oplossing worden gezocht voor het feit dat ik de musicalkaarten niet meer kan verzilveren, ook hierover heeft mij nog niets bereikt.
