Mijn Klacht:

In december 3 extra loten aangemaakt voor de 14e trekking waarbij je gegarandeerd 15 euro of meer kon winnen. Medewerker had bij het aanmaken van het derde lot per ongeluk een foutieve postcode ingevuld. Ik vroeg hierop of dat wel kan op een andere postcode mee te spelen. Hij gaf te kennen dat dat geen enkel probleem was. Tevens gaf de medewerker aan op mijn vraag wanneer ik dan die gegarandeerde 3 maal 15 euro zou ontvangen, dat zou voor 15 januari overgeboekt zijn. Vandaag stond het er niet op. Postcodeloterij zojuist gebeld en de medewerkster gaf aan dat er vertraging in het systeem van uitbetaling was en dat de 2 extra loten voor donderdag overgeboekt zou worden. Ik gaf aan dat ik met 3 extra loten meespeelde en niet 2. Dame in kwestie gaf doodleuk aan dat dat niet gold voor een lot op een andere postcode. Ik gaf direct aan dat ik daar niet mee akkoord ga omdat haar collega een fout gemaakt had en nooit heeft verteld dat ik dan geen recht zou hebben op die gegarandeerde prijs. Hier ben ik natuurlijk direct werk van gaan maken en na overleg met haar leidinggevende en de financiële administratie kreeg ik te horen dat ik het derde lot nu wel krijg maar op een later moment. Zeer slecht want als ik niet gebeld zou hebben kon ik fluiten naar die 15 euro. Nu maar afwachten of en wanneer het daadwerkelijk uitbetaald gaat worden. Ook vroeg ik waarom er nergens te vinden was dat er een vertraging was in de uitbetaling bij alle deelnemers. Dame gaf aan dat dergelijke informatie niet toegankelijk hoefde te zijn voor niet deelnemers. Ik vroeg waarom het dan niet vermeld stond op je prive account. Daar kreeg ik geen antwoord op!

Gewenste Oplossing:

Wanneer er duidelijker en eerlijk gecommuniceerd zou worden en wanneer het bedrag is overgeboekt van het derde extra lot.