Mijn Klacht:
Hallo,
Ik probeerde van af zondag 25/11/2012 mij te registreren bij de postcodeloterij op de site.
Dit is wat ik krijg als ik mij probeer te registerer:
Helaas, er gaat wat mis. U kunt contact opnemen met onze afdeling Ledenservice via telefoonnummer: 0900 – 300 1500 (10 cpm, 09.00 – 21.00 uur). Zij helpen u graag verder.
Heb op 28/11/2012 een mail gestuurd met een klacht waarom dit probleem zolang duurd. En waarom kan ik dit probleem alleen maar oplossen door contact op te nemen via een nummer dat me geld gaat kosten.
Niet echt een fijne binnenkomer als nieuwe klant lijkt mij.
Er staat ook niets vermeld over dat je een klacht kunt sturen via de mail (of anders gezecht willen ze je geld uit de mouw kloppen).
Dit is de reactie wat ik van hun kreeg na 5 werk dagen:
Onlangs heeft u contact opgenomen met onze Klantenservice. Hieronder vindt u een samenvatting van uw vraag en ons antwoord.
Bedankt dat u van onze service gebruik hebt gemaakt.
Betreft
Registreren
Reactie via e-mail
Beste meneer,
Wat vervelend dat er iets niet lukt bij het aanmelden van uw registratie.
Wij willen dit graag voor u in orde maken. U kunt ons in een antwoord op dit bericht laten weten met hoeveel loten u wilt deelnemen en of u dit met StraatprijsVerdubbelaar wilt doen.
Vermeldt u in dit bericht, naast uw adresgegevens, ook uw geboortedatum en het bankrekeningnummer waar wij de inleg van af kunnen schrijven.
Wij zien uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Roel Eleveld
Afdeling Ledenservice.
Als ik mij wil registreren wil niet zeggen dat ik meteen mee wil doen. ook bij het registrenen staat nergens met hoeveel loten je mee wilt doen of de StraatprijsVerdubbelaar wilt activeren.
Het is nu 10/12/2012 en ik kan mij (en anderen) nog steeds niet online registreren.
Gewenste Oplossing:
Het probleem met online registreren oplossen!!!
En een gratis nummer als er een probleem is met registreren!
En niet meteen met vragen gaan gooien van hoeveel loten en StraatprijsVerdubbelaar wel of niet maar klant vriendelijkheid. Melden dat er bij problemen ook gemaild kan worden. En in de reactie mail melden dat je kan worden terug gebeld als je je telefoon nummer achter laat
