Mijn Klacht:
Het is heel makkelijk om on-lkne een lot te kunnen kopen en activeren, maar er is geen mogelijkheid om dezelfde on-line te kunnen opzeggen.
Telefonisch zou wel mogelijk zijn, maar hier mijn verhaal:
vandaag, na 20 minuten wachttijd, heb ik een vrouw aan de lijk gehad. Ik wou 2 van mijn 3 lotten opzeggen.
Ze probeerde mij toch te overtuigen om even te wachten, maar dat wou ik niet.
Dan was een ‘storing’ aan de hand. Ze kon niet meteen mijn lotten opzeggen.
Ze moeste zijn laptop herstarten. Aangezien dat ik al 20 minuten in de wacht stond, zou ze mij meteen bellan nadat zijn laptop weer in order was.
Na ongeveer 1 uur, heb ik weer gebeld. Deze keer ‘allen’ iets meer dan 15 minuten wachten.
En…. meteen krijg ik te horen : ik kan u op dit moment niet helpen.
Blijkt dat ze willen gewoon HEEL MOEILIJK maken voor een klant om een lot op te zeggen!!!
Gewenste Oplossing:
Als ze binnen 4 uur mij terug bellen en mijn lotten meteen opzeggen.
Andres zal ik alle 3 (en niet allen maar 2) schriftelijk opzeggen
(10)
