Mark-Jan Verhoog op 09 januari 2018 over Postcode Loterij in de categorie Loterijen
Een klant van de Postcode Loterij ervaart problemen met het opzeggen van zijn deelname via de website, ondanks de beweringen van de loterij dat dit mogelijk is. Klantenservicemedewerkers konden ook niet aangeven waar deze optie te vinden is, wat als misleidend wordt ervaren. Wel is het mogelijk om extra loten aan te schaffen.
In tegenstelling tot wat de postcodeloterij zegt kan je niet via de site opzeggen. Ook de klantenservice medewerkers van de loterij kunnen desgevraagd zelf ook niet vinden waar dit op de site kan. Dit is misleidend. Je kan overigen wel extra loten afnemen.
Als je online loten kan kopen, dan moet je ze ook online op kunnen zeggen. Dat kan niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Postcode Loterij
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Postcode Loterij nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
