Mijn Klacht:

In kerstpakket zit een gratis lot van de postcodeloterij.
Bij activering moet je aanvinken dat je de volgende maand tegen betaling van 11,50 mee blijft doen.
Dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn van zo’n gratis kerstlot. Dus tijdig opzeggen. Dat kan op elk gewenst moment. Gunstig, maar wanneer je dan moet opzeggen als je alleen gebruik wilt maken van het gratis lot is onduidelijk.
Daarom een week na activering meteen maar opzeggen, telefonisch want ik heb nog geen lotnummer ontvangen. Vriendelijke maar beetje onduidelijk sprekende telefonist aan de lijn die meteen met een nieuw aantrekkelijk aanbod komt. Daar wil ik geen gebruik van maken. Wordt er wel netjes gezegd dat gesprek wordt opgenomen met de gemaakte afspraken. Blijk ik meegedaan te hebben met de maand december terwijl ik pas op 23 december mijn lot geactiveerd heb. Zou toch denken dat ik in de komende maand, dus januari mee ga spelen. Had natuurlijk meteen moeten reageren dat ik dat vreemd vond maar dat kwartje valt pas als je de hoorn op de haak legd. Voel me nu een beetje afgeschoven met een vervelende onderbuikgevoel. En dat vind ik toch wel jammer bij de postcode loterij. Ik vind het namelijk een mooie loterij die ook nog eens veel goede doelen steunt. En daar wil ik geen vervelend gevoel bij houden.

Gewenste Oplossing:

Meer duidelijkheid bij het activeren van een lot en met welke trekking je dan mee gaat spelen. En eigenlijk ook dat ik met mijn lot in januari mee ga spelen. Dan kan ik ook naar een spannende trekking toe leven. Nu is het mosterd na de maaltijd.