Mijn Klacht:
Heb ook met de hema-aktie van de postcodeloterij meegedaan. Kreeg bij aanmelding de volgende dag gelijk de mail met “leuk” dat u meedoet. Heb vervolgens na twee weken gereageerd, waar de “gratis” kaart bleef. Kreeg te horen, dat er het één en ander door omstandigheden was uitgelopen. Duurde echter bijna drie weken, voordat de hema-kaart binnen kwam. Vervolgens mail gekregen, waar in stond dat mijn twee deelnames, zouden worden afgeschreven. Ik had echter maar 1 deelname opgegeven cq geactiveerd. Direct een mail naar de organisatie gestuurd. Alleen hier totaal geen reactie op gekregen. Na een aantal dagen werd er geen 1 postcodedeelname, maar twee deelname’s afgeschreven. Gelijk gereageerd, alleen kon dit telefonisch worden recht gezet. Even de organisatie gebeld een 0900 nr natuurlijk en die geven je dan een heel menu. Vervolgens krijg je dan de melding dat het hele verhaal nog een keer moet gebeuren en moet worden opgenomen, om het hele geval recht te zetten. Kosten van dit gesprek €6,00. Nu kreeg ik de volgende dag wel gelijk een mail, dat het veranderd zal worden en dat het teveel afgeschreven bedrag zou worden teruggestort. Ik heb alleen het nare gevoel, dat ik nog een keer moet bellen, waar mijn geld blijft en dus zo de hele gratis hema-kaart weer terug betaald aan de organisatie.
Gewenste Oplossing:
Als het één en ander misschien met een rechtzettende aktie wordt geregeld
(10)
