Een klant van de Postcode Loterij heeft aangegeven dat hij een brief had moeten ontvangen over het winnen van twee filmkaarten, maar deze nooit heeft gekregen. Ondanks dat er een code beschikbaar is om de kaartjes te verkrijgen, lukt het hem niet om dit te doen, terwijl de tijd om de kaarten te verzilveren aanstaande zondag verstrijkt.
Ik zou een brief ontvangen moeten hebben dat ik 2 filmkaarten heb gewonnen maar helaas niet ontvangen. Nu kan ik met een code alsnog de kaartjes krijgen maar dat lukt me niet en zondag verloopt de tijd.
Heel graag de kaarten naar me toesturen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
