Mijn Klacht:
Op 18 november kon ik mijn boodschappen niet meekrijgen omdat de ICT systemen voor de cadeaukaart overbelast waren. Volgens Albert Heijn betrof het een landelijke storing.
Hier heeft de organisatie wederom een steek laten vallen door de ICT omgeving onvoldoende te schalen op de verwachte piekbelasting. Vorig jaar waren er soortgelijke problemen.
Gewenste Oplossing:
Klantvriendelijk was het geweest dat de boodschappen mee konden en dat Albert Heijn en de Postcodeloterij dit achteraf onder elkaar hadden geregeld. Nu hadden de klanten en het winkelpersoneel hier last van.
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
