hjo76621 op 26 november 2012 over Postcode Loterij in de categorie Loterijen
Een klant van de Postcode Loterij heeft een gratis lot voor november geaccepteerd, maar stelt dat hij in november had kunnen aangeven het lot niet verder te willen. Na een telefonische opzegging blijkt hij toch voor december te moeten betalen, wat hij als onjuist beschouwt. Hij vraagt om een terugstorting van het afgeschreven bedrag en een oplossing voor deze situatie.
heb november gratis lot geaccepteerd.Kon in maand november laten weten dat ik niet verder wil met dit lot.Nu blijkt na telefonische opzegging dat ik voor de maand december moet betalen,dat is volgens afspraak niet juist.Als ik in november zou afbellen dan kwam dat helemaal in orde.Ik vind dit een onjuiste voorlichting.Graag hierover een goede deal,terugstorting van het afgehouden bedrag.
Het gannuleerde lot,terugstorting op mijn rekening.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
