Een klant van de Postcode Loterij heeft in oktober een brief ontvangen waarin werd aangegeven dat de voordeelagenda begin september zou worden toegestuurd, maar deze is tot nu toe niet ontvangen. Daarnaast meldt de klant dat de agenda van het voorgaande jaar ook nooit is aangekomen, wat leidt tot onvrede over de service.
In oktober kreeg ik een brief met de mededeling dat ik de voordeelagenda niet eind oktober,maarbegin september krijgt toegestuurd,maar niets ontvangen,terwijl meerdere deelnemers aan de loterij het al heeft ontvangen.
En thevens wil ik melden dat de agenda van vorig jaar ook nooit is ontvangen.
Een hele slechte service.
Zo snel mogelijk de voordeel agenda toesturen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
