edwin handigman op 15 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste lezer, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u een klacht heeft over de levering van door u verzonden pakketten. Sorry hiervoor, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik begrijp dat u hier graag een gepaste oplossing...
kastje naar de muur !!
Een klant van PostNL meldt dat er al maanden twee pakketten van aanzienlijke waarde vermist zijn, die bestemd waren voor hun bedrijf, MultiCopy. Ondanks dat de pakketten voorzien waren van logo's en retouradressen, zijn deze nooit bij de klanten aangekomen en is er ook geen retour ontvangen, wat heeft geleid tot kosten van meer dan 500 euro. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben al maanden 2 pakketen kwijt van substantieel bedragen
wij zijn MultiCopy en onze klanten hebben deze nooit ontvangen ook geen retour gekregen terwijl onze logos en retouradressen overal op staan.
De kosten zijn inmiddels opgelopen tot over de 500 euro.
Geld terug
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 mei 2023 om 10:13 geantwoord
Beste lezer,
Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u een klacht heeft over de levering van door u verzonden pakketten. Sorry hiervoor, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik begrijp dat u hier graag een gepaste oplossing voor wilt.
Helaas kan ik hiermee bij de consumentenafdeling niet helpen omdat dit valt onder onze zakelijke dienstverlening. Hiervoor is speciale klantenservice ingericht. Voor contact met deze klantenservice kunt u terecht op postnl.nl/zakelijk. Mijn excuses voor het ongemak.
Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/zakelijk vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 15 mei 2023 om 12:18 geantwoord
(10)
kastje naar de muur !!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
