Klacht: Post.nl trekt afleverdatum in en vervolgens hoor je niks

Bas1964 op 13 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Hallo Bas, wat ontzettend jammer dat je pakket vertraging heeft opgelopen. Mijn excuses hiervoor. Volgens mijn gegevens hebben we het pakket een dag later alsnog kunnen bezorgen. Ik wens je veel plezier met het pakket. Groetjes, Froukje

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 13 juni 2023

Een consument heeft een klacht ingediend over PostNL, omdat een pakketje dat op dinsdag zou worden afgeleverd niet is aangekomen. Ondanks dat er op dezelfde dag een ander pakketje wel is bezorgd, is de status van het vertraagde pakketje sindsdien niet veranderd en is contact met de klantenservice niet mogelijk. De consument uit zijn onvrede over de onbetrouwbaarheid van de dienstverlening van PostNL.

Mijn Klacht:

Op dinsdag zou een pakketje met track en trace worden afgeleverd door post.nl.
Je bent thuis en geen post.nl. vervolgens is de status veranderd. Wegens drukte zending vertraagd. En nog steeds geen pakketje. Overigens wel op die dag een ander pakketje via post.nl binnen gekregen.
Het is nu vrijdag en nog steeds niets veranderd. Contact opnemen met post.nl lukt ook niet.
Snap niet dat post.nl deze diensten aanbiedt als ze het toch niet kunnen waarmaken. Het regent klachten online.

Gewenste Oplossing:

Dat ik eindelijk mijn pakketje ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

PostNL

Heeft op 13 juni 2023 om 20:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Bas, wat ontzettend jammer dat je pakket vertraging heeft opgelopen. Mijn excuses hiervoor. Volgens mijn gegevens hebben we het pakket een dag later alsnog kunnen bezorgen. Ik wens je veel plezier met het pakket. Groetjes, Froukje

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Bas1964
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM