Een klant van Post Algemeen heeft problemen ondervonden met de website, die onbereikbaar is. Hierdoor kan de klant niet achterhalen welk cadeautje er opgehaald kan worden bij de winkel, ondanks het ontvangen van een brief met informatie hierover. De klant vraagt om een oplossing voor dit probleem.
Goedemorgen,
Ik heb een brief gekregen bij mijn nieuwe lidmaatschapskaart.
Daar staat in dat ik een cadeautje kan ophalen in de winkel, maar de site is totaal niet bereikbaar, dus over welk cadeautje hebben jullie het dan en hoe lossen we dit op?
Ben al jaren klant.
vriendelijke groeten
Magda Brouwer
Ik ben tevreden als eea opgelost is wat ik hierbovenbeschrijf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
