Een klant heeft al drieënhalve maand gewacht op zijn eindafrekening van Electrabel en heeft herhaaldelijk contact opgenomen zonder oplossing. Ondanks meerdere ingediende klachten blijft de communicatie van het bedrijf vaag en worden er steeds nieuwe excuses gegeven voor de vertraging. De klant is gefrustreerd door de voortdurende problemen met het klantenservice-systeem.
ik wachte nu al 3 half maand op mijn eindafrekening.ik heb hun zo vaak gebeld steets heben hun een smoesje klaar.en ook al paar keer klachte ingediend regeer niet.dan zegen hun ja er is wat fout gegaan in de klante siesteem.en dan zegen hun de eindrekening komt er aan een maand gelden.en dan zegen ze weer de klante nummer is weer verander.nu wachte ik nog steets
om eerlijk met hun klante om gaan elctrabel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
