Mijn Klacht:

Ik had een pluim besteld op 17-01 (bestelnummer B027233) . Volgens hun site was het voor 16:00 besteld, morgen in huis. Na telefonisch contact, zou de pluim inderdaad 18-01 geleverd worden. Prima op tijd dus voor een feestje op 20-01.
18-01 niks ontvangen, 19-01 ook niks ontvangen, gebeld en ze snapten het niet waarom ik nog niks ontvangen had en ze zouden het uitzoeken en ik zou teruggebeld worden. Niks weer gehoord. Ik hoopte dat ik het dan 20-01 geleverd zou krijgen, maar ook niks ontvangen. Ook 22-01 niet. Heb op 20-01 een klacht naar hen gemaild dat ik alles wilde annuleren en het totaalbedrag van 18,24 graag zsm terug gestort wilde hebben.
Er werd niet op gereageerd, terwijl ik vlgs hun site binnen 3 dagen bericht terug moest hebben, maar nooit iets gehoord (ook niet een ruime week later).
23-01 ontving ik toch eindelijk de pluim, maar had er niks meer aan. Gebeld naar hen en ze snapten het en ze zouden de afdeling van retourneren inlichten en ze zouden me bellen. Maar je raadt het al, tot op heden nog niks weer gehoord. En nu zit ik met een pluim waar ik niks aan heb en een bedrag van 18,24 die ik niet meer terugkrijg. Ook geen reactie gehad op retourmelding die ik via mail had gedaan.

Gewenste Oplossing:

Als ik het totaalbedrag van 18,24 volledig terug heb