Mijn Klacht:
Vorige week zaterdag gebeld met winkel in Nijmegen, omdat winkel aan het verhuizen is. Probleem voorgelegd aan de collega’s daar, mochten naar Nijmegen komen. In de winkel aangekomen, blijkt het dat er geen besproken vervanger zou zijn, want moet uit centraal magazijn komen. Dus helaas voor Jan met de korte achternaam naar Nijmegen mogen rijden. Wel met de belofte dat er een geregeld zou worden en Dinsdag telefoon zou komen om om te ruilen. Nu Zaterdag zelf maar gebeld, niks vernomen afgelopen week. Blijkt er nog niks geregeld te zijn en of dan maar de gewone garantie procedure aangeboden. Daar hebben we niet dat A-z pakket voor afgesloten lijkt me. Na aandringen moet de speaker naar Sonos blijkbaar. Wat niet de belofte is zoals besproken bij aanschaf overeenkomst. Dus vandaag weer opnieuw de speaker aanbieden en zitten we nog een week zonder speaker. Ik neem aan dat de speaker in de afgesproken week retour is. Snap alleen niet dat er een service pakket word verkocht en de belofte die daar vanuit jullie kant niet na gekomen kan worden nagekomen. En wij als klant daar in benadeeld zijn/worden. Als wij zelf geen actie ondernomen hadden was er nog steeds niks gebeurd. Hoe gaan jullie als platte tv dit netjes oplossen?
Gewenste Oplossing:
Als jullie dit netjes oplossen en coulant omgaan met de door u verkochte service pakketten.
