Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag kreeg me TV van geen 2 jaar oud ineens zwart beeld maar wel geluid. Na alle pogingen gedaan te hebben om hem aan de praat te krijgen, bleek deze toch wel kapot te zijn.
Plattetv.nl/winkelmodellen.nl gebeld zaterdag en aangegeven dat deze kapot is. Gevraagd of ik dit zelf via philips moest regelen of via plattetv.nl/winkelmodellen.nl. Nee meneer, u heeft een a-z serviceplan afgesloten bij ons, dus wij regelen dit. Maar we kunnen hem pas maandag aanmelden ivm weekend.
Maandag gebeld en gevraagd of deze al aangemeld is en wat de procedure is. Deze gaf me aan deze gelijk aan te melden en zou dan binnen 24 uur gebeld worden. Dinsdagmiddag gebeld om aan te geven dat ik nog steeds niet gebeld ben geworden, deze gaf me aan hier achteraan te gaan. Woensdagochtend weer gebeld en aangeven dat ik nog steeds niet gebeld ben geworden, deze gaf me aan hierachter aan te gaan en mij terug te bellen. Vroeg nog tot hoelaat ze werkten in geval van geen telefoontje dat ik ze nog kon bellen. Woensdag om 17.30 belde ik nog eens en aangegeven dat ik nog steeds niet gebeld ben geworden. Deze zou een mailtje sturen naar de servicedesk en kijken waar het verkeerd is gegaan. Donderdagochtend weer even gebeld om te kijken wat het probleem is. Deze meneer gaf me een 0900 nr om zelf eens te bellen met philips om zo een afspraak te maken. Enige wat ik nodig had is het serienummer. Netjes Philips gebeld, deze gaf me aan dat de tv helemaal niet is aangemeld voor reparatie.
Weer plattetv.nl/winkelmodellen.nl gebeld om dit probleem door te zetten. Dat ik al 5 dagen aan het bellen ben voor een reparatie en dat dit niet gebeurd is. Deze meneer zou hier achteraan gaan, want hij vond dit niet kunnen. Hij zou terugkomen met een oplossing. Weer later in de middag gebeld om te kijken wat voor oplossing er is. Deze dame gaf me aan dat de tv vandaag is aangemeld en dat ik binnen 72 uur gebeld zou worden. Deze dame vond het niet nodig om haar naam te geven omdat dit er niet toe deed. Gevraagd wie me wel kon helpen met mijn probleem, gaf me aan dat ik het maar met haar moest doen. Na aandringen, de bedrijfsleider aan de lijn gekregen.
deze meneer geeft me aan dat de tv vandaag is aangemeld en dat ik binnen 72 uur gebeld zou worden. Wil niet reageren dat het 6 dagen duurt totdat een tv word aangemeld. Enige wat hij kon is zijn excuses aan te bieden, maar komt niet met een oplossing. Kan blijkbaar ook een vervangend toestel krijgen, alleen wordt dit niet aangeboden omdat dit denk ik wel teveel moeite kost.
Dit hoor blijkbaar bij de service en de a-z serviceplan van plattetv.nl – winkelmodellen.nl. Lijkt alsof je extra betaald voor een langere wachttijd.
Gewenste Oplossing:
EEN OPLOSSING!! want dit kunnen jullie niet geven.
word hier 6 dagen aan het lijntje gehouden. Ben nou de dupe van de laksheid van platetv.nl - winkelmodellen.
