Mijn Klacht:
Deze week heb ik mijn zinnen gezet op de Playseat Evolution Alcantara. Aangezien het voor mij geen optie was om deze te laten bezorgen, en niet tot na het weekend wilde wachten, heb ik besloten om hem op te halen in de filialen Breda of Eindhoven. Ik ben woonachtig in Tilburg dus deze 2 filialen zijn voor mij de dichtstbijzijnde.
Volgens de website zouden er in beide winkels winkelvoorraad zijn. Top! Toch wilde ik het zekere voor het onzekere en besloot om toch maar even te bellen. Ik had immers geen zin om voor niets op en neer te rijden.
Zo gezegd, zo gedaan. Als eerste belde ik het filiaal in Breda. Na 20 minuten aan de lijn gehangen te hebben, kreeg ik iemand te spreken van een algemene afdeling. Sorry, ik kan u helaas niets vertellen over onze winkelvoorraden aangezien u met een algemene afdeling spreekt. Onze telefoon staat namelijk doorgeschakeld. Ik raad u aan om over 1530 min terug te bellen.
Goed, doen we dat. Na 40min terug gebeld naar de vestiging in Breda. Vervolgens heb ik weer 15min aan de lijn gehangen voordat ik gehoor kreeg. Sorry, maar onze telefoon staat doorgeschakeld, u spreekt met een algemene afdeling en wij kunnen u niets vertellen over onze winkelvoorraad, graag vanmiddag nog een keertje proberen
Jep, stik er lekker in, ik probeer de live chat wel even dacht ik. Ook deze vertelde doodleuk dat zij geen inzage hadden in de winkelvoorraden.
Top service! Dan probeer ik Breda nog 1 keer te bellen dacht ik, en met succes! Ik kreeg na 5min een medewerker van dit filiaal aan lijn. Helaas deze Playseat hebben we niet op voorraad in onze winkel. Hmm oke, vreemd, aangezien dit wel op de website vermeld staat. Goed dat ik dus maar even voor de zekerheid gebeld heb.
Nouja, dan probeer ik het filiaal in Eindhoven wel eventjes. Na 5 minuten kreeg ik deze keer al gehoor. Zo, dat valt niet tegen dacht ik. Sorry meneer, u spreekt met een andere afdeling, u kunt het beste later nog een keer terug bellen aangezien wij u niets kunnen vertellen over onze winkelvoorraden. Ik zei dat ik dit riedeltje inmiddels telefonisch al 3 keer heb gehoord, en ik niet van plan was om te blijven bellen aangezien ik vandaag al 45 min voor Jan ll aan de lijn heb gehangen. Ik gaf aan dat ik ook de live chat al had geprobeerd, maar tevergeefs. Toen kreeg ik het advies op het filiaal in Eindhoven een mail te sturen.
Goed dan, dat is dan het laatste wat ik probeer want ik was al aardig geïrriteerd. Na 5 minuten kreeg ik een mail terug: Sorry, deze playseat hebben wij helaas niet meer op voorraad.
Hartstikke mooi! 45min voor joker aan de lijn gehangen, live chat ingeschakeld en een mail gestuurd, allemaal tevergeefs. Volgens de website zouden er dus in beide filialen winkelvoorraad zijn. Ik ben blij dat ik er niet luckraak naartoe ben gereden want dan kwam ik helemaal bedrogen uit.
Dit zou mijn eerste bestelling worden bij plattetv.nl. Met nadruk op zou, Inmiddels staat deze webshopwinkel op mijn Blacklist.
Ruk service!
Gewenste Oplossing:
Juist informatie geven op de websitewebsite up-to-date houden betreft winkelvoorraad. In principe zou je er vanuit mogen gaan dat deze informatie klopt, en er niet speciaal over te hoeven bellen.
Niet van het kastje naar de muur gestuurd willen worden met wederom verkeerde informatie. In totaal 45 minuten voor Jan ll aan de lijn gehangen.
Vreemd dat een algemene afdelinghoofdkantoor? geen directe inzage heeft in de winkelvoorraad
