Klacht: Niet op voorraad, maar wel zo aanbieden

dndoel op 13 maart 2018 over plattetv.nl in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
plattetv.nl has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 13 maart 2018

Een klant heeft meer dan een maand geleden een race stuur besteld bij plattetv.nl, dat als op voorraad werd weergegeven. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice bleek het stuur niet op voorraad te zijn, en na een lange wachttijd van meer dan twee weken was er nog steeds geen levering. Uiteindelijk heeft de klant de bestelling geannuleerd, omdat het wachten te lang duurde en de aangeboden tegemoetkoming van € 25,- niet als voldoende werd ervaren.

Mijn Klacht:

Ik heb meer dan een maand geleden een race stuur besteld en betaald. Het stuur was zowel in de webshop als in alle filialen op voorraad.
Na een week was het stuur er nog steeds niet, dus bel ik zelf meer op.
Het stuur was niet op voorraad. Waarschijnlijk een voorraadverschil op alle locaties en de website…
Maar binnen twee weken was het stuur bij mij. Of dat ik dan wilde wachten en ik zou een tegemoetkoming krijgen van € 25.- vanwege het lange wachten.
Na twee en een halve week nog steeds geen stuur. Dus ik bel zelf maar weer eens op. Het ging nog zeker wel een paar weken duren voordat het stuur er was!
Wat is dat nou voor onzin. Die paar weken waren al voorbij.
Nu heb ik de bestelling geannuleerd, want ik heb meer dan een maand gewacht. De tegemoetkoming van € 25.- lijkt me niet meer dan netjes voor alle telefoontjes en actie die ik heb moeten ondernemen om na een maand nog niets te hebben.

Gewenste Oplossing:

Als de beloofde tegemoetkoming van € 25.- aan mij overgemaakt wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar plattetv.nl over deze klacht.

Bericht van plattetv.nl

8 jaren geleden - Beste Rick, Wat vervelend om te vernemen dat uw bestelling bij ons niet naar wens is verlopen. Wij proberen uiteraard altijd een passende compensatie aan te bieden. Echter indien u het aankoop bedrag retour wenst te ontvangen doordat het model door de leverancier niet tijdig is uitgeleverd kunnen wij helaas geen extra compensatie storneren. Mocht u eventueel nog interesse hebben in het bestelde stuurtje of een ander aanbod dan vernemen wij dat graag van u om u hierin alsnog tegemoet te komen. Zou u zo vriendelijk willen zijn uw ordergegevens even toe te sturen via [email protected]? Ik zie uw reactie graag tegemoet en help u verder! Met vriendelijke groet, Ivo PlatteTV.nl

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Jullie moeten mensen niet voor de gek houden. Ik moet zelf steeds na bellen hoe het er mee staat en jullie doen helemaal niets. Afgesproken was dat ik € 25.- teruggestort zou krijgen. Hier heb ik zelfs ruim twee weken op gewacht. Dit heeft nooit plaats gevonden, dus doe niet alsof jullie iets aanpakken, want dat gebeurd helemaal niet. Dan daarbij is de persoon die mij de laatste keer te woord heeft gestaan een arrogante mens die helemaal niet luistert en alleen haar eigen verhaal wou horen. Een vooraf ingesproken bandje had me net zo goed kunnen helpen. Echt super onbeschoft. Als ik een keer in de buurt van een van die troep winkels van jullie ben dan zal ik het daar ook laten weten. Stelletje oplichters. Jullie hoeven nu ook niet via thrustpilot en klacht.nl te doen of jullie iets willen doen om dit op te lossen, want dat gaan jullie echt niet doen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)