Mijn Klacht:

Op 12 maart 17 heb ik een tv gekocht van €699,- bij Televisiewinkel.nl (nu plattetv.nl). Deze is 22 mei 2020 stuk gegaan en hierop heb ik (per mail) contact gehad met PlatteTV: de garantie is verlopen en het voorstel van PlatteTV is om de tv bij hun langs te brengen, €85 onderzoekskosten betalen en daarna volgt er een prijsopgave voor herstel waarmee ik wel/niet akkoord kan gaan.

Hier ben ik het niet mee eens, want mijn inziens betreft dit een ondeugdelijk product. Het toestel is altijd normaal gebruikt en het beeld is zomaar weggevallen (het backlight blijkt stuk te zijn). Ter indicatie heb ik 2 vrijblijvende offertes opgevraagd van tv reparateurs: €250,- en €350,-. Het blijkt een probleem bij deze toestellen te zijn waarbij alle led-lampjes vervangen dienen te worden in het toestel.

Op 26 mei 2020 heb ik weer een mail gestuurd naar PlatteTV, waarin ik aangaf het niet eens te zijn met het bijbetalen voor de reparatie. Hierin heb ik ook een reactietermijn opgenomen van 2 weken. Helaas heb ik hierop nooit reactie op ontvangen.

Vervolgens heb ik op 13 juni 2020 weer een mail verzonden met het verzoek tot ontbinding van de koopovereenkomst: ik breng het toestel retour en ik ontvang mijn geld terug. Hierop reageert PlatteTV wél en geeft aan dat ze blijven bij het standpunt (€85 onderzoekskosten bijkomende reparatiekosten). Hoe nu verder?

Gewenste Oplossing:

Een deugdelijke oplossing.
Een vergelijkbaar toestel kost tegenwoordig €350, maar uiteraard wil ik geen vergelijkbaar toestel (Philips) meer na deze problemen. Daarnaast wisten de onafhankelijke reparateurs gelijk wat het probleem betreft: waarom dan toch onderzoekskosten bij PlatteTV van €85? Een toestel van €699,- en net 3 jaar oud moet toch langer meegaan?