Mijn Klacht:
als klant moest ik zelf de afhandeling doen van mijn schade aan de tv.ik had een extra verzekering bij gekocht voor 2 jaar.tv ging kapot en de schade was nog binnen het termijn. dus ik ging er vanuit dat ik alleen de melding moest doen en de tv moest retourneren en dat zij het verder zouden afhandelen.vervolgens krijgik een mail dat het te duur is om te laten maken en dat ik afstand zou kunnen doen van de tv of zelf de kosten betalen. dus ik bel meteen naar het 0900-nr waarvan je weet dat dat je ook al geld gaat kosten!!! ik krijg uit eindelijk na lang wachten en geruststellende muziekje iemand aan de lijn .ik meld ze dat zij een fout hebben gemaakt omdat ik zeker weet dat mijn schade binnen het termijn valt.hun antwoord ; meneer wij gaan daar niet over de extra verzekering heeft u wel bi de tv gekocht maar valt niet onder ons dus dan moet u bij actua schade verzekeringen zijn. dus ik moet zelf achter mijn reparatie kosten gaan om ze te verhalen??!! waarbetaal ik dan een extra verzekering voor?! heeel erg omslachtig dit!!dus plasma discounter en in dit geval actua.nl werken wel samen ,maar ook weer niet??? waarschijnlijk wil men de administratie afhandeling aan de klant overlaten ,laat de klant maar zelf bellen naar de ooohzo duure 0900 nr en ze zelf contact oplaten nemen en zelf de afhandeling regelen. meschien met de hoop dat men het er bij laat zitten omdat het mij al 30 euro heeft gekost om alleen maar duidelijkheid te krijgen van beiden partijen wie ik nu moest bellen want het bekende kastje naar de muur verhaal …inderdaad ik heb plasmadiscntr. 3 moeten bellen en actua org 3 keer voo rik alles duidelijk en goed had geregeld.maar goed ik krijg een schade vergoeding brief van actua, naarmijn mening aan de lagen kant maar goed om nu weer 100 keer met hun te gaan bellen…pffff,ik heb de schade vergoeding geaccepteerd en moest daarmee wel een tv kopen bij plasma discntr.heb ik gedaan..ander tv gekocht.heb de schade tegoed formulier opgestuurd en dacht dat dat verrekend zou worden met de tv die ik had gekocht…..nou wat denk jezelf…zie dat na twee weken nog steeds niet is verrekent en dus moet ik als klant opnieuw 0900 nr bellen …..pfffff slecht slecht slecht…bah de rest bespaar ik jullie…hopelijk is het nu wel geregeld en zie ik de verekening deze week terug op de bank afschrift
Gewenste Oplossing:
waarom regelt de financiele afdeling van plasmadiscounter dit soort dingen niet zelf met de verzekering maatschapij waarmee zij samen werken.slechte afhandeling zeeer slecht.dit moet intern al zo afgehandeld zijn dat de de klant niet zelf nog meer kosten moet gaan maken ,dan heb ik het over telefoonkosten 0900 nr.
