Mijn Klacht:
Onlangs een Beertender (Krups) gekocht via Pixmania.nl. Daarbij was aangegeven dat deze geleverd zou worden door super10count, een leverancier van Pixmania.
Al snel bleek het een Frans bedrijf, want ik kreeg een paar mailtjes in het Frans waarin eea over mijn bestelling werd gemeld. Het product werd snel geleverd (twee dagen na bestelling), maar was niet wat ik verwachtte, dus wil ik het retourneren.
Dat moet dus terug naar Frankrijk, wat me 25 euro (naast de intiele 13 euro verzendkosten) kostte. Totaal dus 38 euro.
Mijn klacht gaat erover dat Pixmania onvoldoende duidelijk maakt dat het een Franse leverancier is en dat er dus voor retourzenden aanzienlijke kosten aan verbonden zijn. Als ik dat vooraf had geweten, dan had ik me wel twee keer bedacht alvorens te bestellen.
Gezien het mailverkeer met Pixmania – wat erop neerkomt dat ik alles had kunnen weten, als ik maar de verkoopvoorwaarden had gelezen (zoals iedereen natuurlijk uitgebreid doet) – ben ik ook ontevreden over de klachtafhandeling.
Gewenste Oplossing:
Excuses en delen van de verzendkosten.
