Mijn Klacht:
Op 23 maart heb ik een Samsung S5 besteld op de site van Pixmania. Via internet kon ik de verzending niet volgen. Ik begon mezelf af te vragen of de telefoon nog wel geleverd zou worden. Telefonisch contact met Pixmania verliep niet soepel. Blijkbaar gaat alles via de Engelse of Duitse taal. Als je een van deze talen voldoende spreekt is dit geen probleem, maar als je dit niet kunt heb je een probleem. Mijn vriend heeft voor me gebeld en kreeg een mevrouw aan de lijn. In gebrekkig Engels stond ze hem te woord. Mijn vriend kon met enkele gegevens zoals mijn naam, mailadres en verzendnummer ALLES van mij achterhalen. Als een crimineel achter deze gegevens weet te komen (hacken email) wil ik niet weten hoe veel mensen de dupe kunnen worden, omdat er naar mijn idee op een onjuiste wijze persoonsgegevens worden prijsgegeven door Pixmania! Mevrouw gaf aan dat er zo snel mogelijk werd gekeken naar de verzending. Zij zou binnen 48u mailen hoe de status was. Nooit een email ontvangen! De telefoon werd raar genoeg één dag later geleverd. Je zou denken dat ik blij was met de ontvangst. Natuurlijk, maar niet als je een kapotte telefoon ontvangt die waarschijnlijk een besturingsfout heeft. Bij het opstarten merkte ik al dat hij steeds uitviel. Dit probleem bleef zich voordoen. Mijn vriend heeft weer contact opgenomen met Pixmania (weer een vrouwelijke telefoniste die gebrekkig Engels sprak). Er werd een email adres gegeven van de verzendpartner van Pixmania. Alles moest via de email verlopen, Pixmania stond hier buiten gaf de telefoniste aan. Handig…, is dit tegenwoordig service? Op 13 april is de telefoon aangetekend verzonden naar Italië waar hij vrijdag 17 april is ontvangen. De extra kosten voor het verzenden van een kapotte telefoon zijn blijkbaar voor eigen rekening waar ik het niet mee eens ben. En het mooie is: ik heb nog steeds NIETS gehoord en GEEN telefoon ontvangen. Pixmania zorg aub voor een oplossing, want dit gaat jullie zeer zeker klanten kosten. Ik zal niet snel meer iets bij jullie bedrijf bestellen, tenzij hier een zeer goede oplossing voor wordt gevonden die passend is! Mevrouw Smeets.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld volledig terug krijg: kosten voor de telefoon én het aangetekend verzenden van het toestel.
