Mijn Klacht:
Een heel verhaal….. Maar om te gieren..
Reperatie winkeltjes voor telefoons en smartphones, nemen vaak een loopje met de klanten. Ik hoorde deze verhalen vaak van anderen, maar was nu zelf de dupe.
Namelijk bij de Phonedokter in Schiedam ( http://www.phonedokter.nl ).
Contact opgenomen met de Phonedokter, aan de Nieuwe Haven 87a
3116 AB Schiedam. Ik meldde me bij de balie en gaf aan tijdens de klachtomschrijving dat het opladen niet meer wilde lukken, ik hem al had geprobeerd via Itunes, te herstellen, maar tevergeefs en dat ALS hij al was opgeladen, hij weer snel uitviel. Ook vroeg ik of zij de accu konden vervangen ( indien nodig ), maar volgens de dame aan de lijn ( eerder op de avond bij het maken van een afspraak)moest een ipad met een defecte accu, als verloren worden beschouwd en konden zij onmogelijk herstellen.
De verkoper aan de balie ter plaatse, gaf aan dat onderzoek 39 euro kost. Voor die 39 euro zou hij worden opengemaakt en zou ook de dockconnector worden nagekeken. 39 euro moest ik vooraf betalen. Na twee dagen telefonisch contact opgenomen om de status op te vragen en de jonge verkoper gaf als reactie ” meneer, de dockconnector is even vervangen maar was niet het probleem. We gaan als laatste redmiddel proberen om de ipad aan te sluiten op Itunes, en hem zo te herstellen. Wij nemen vanavond contact met u op”
Die avond mailde ik weer en als reactie kreeg ik dat de ipad niet meer kon worden hersteld en als KAPOT, moest worden beschouwd. Ik ging dus direct richting phonedokter. Daar aangekomen vroeg ik aan de jonge verkoper, die ik eerder die dag ook aan de telefoon had, of de ipad was open gemaakt. ( het zag er niet zo uit). De verkoper antwoordde met “Nee, meneer, alleen op Itunes”. ( waarschijnlijk was hij even vergeten wie ik was en stemde daarom zijn slotpleidooi niet af op het gesprek wat ik kort daarvoor met hem had), want hij gaf enkele uren daarvoor, telefonisch aan dat de dockconnector was vervangen maar niet het probleem was en dat Itunes het laatste redmiddel was. Hij is dus nooit open geweest ( zo bleek achteraf). Hier had ik wel 39 euro voor betaald. Wel hadden ze hem op zeer professionele software aangesloten, die alle problemen in de Ipad kan signaleren. ( maar de Ipad, ging toch niet meer aan? Hoe sluit je die aan op die programma’s van jullie?, waarop hij antwoordde ” meneer, daar is het speciale software voor” )
Thuis belde ik een kennis die ik nog niet zolang ken en die had iemand die dit soort zaken goed kon herstellen. ( als ik dat eerder had geweten)Dezelfde avond keek hij naar de Ipad en zijn conclusie was… Een beschadigde dockconnector. Deze werd hersteld en hij draait nu weer sinds vandaag als vanouds.( gaf phonedokter, na dagen aan ‘onderzoek’,niet aan dat dit niet het probleem was?).
Ook de stelling van phonedokters in Schiedam, dat een accu nooit kan worden vervangen was ook volgens o.a Replacedirect.nl, een fabeltje. Deze kan gewoon worden vervangen door vakbekwame mensen.
Je laat een Idevice achter, met als afspraak bepaalde onderzoeken tedoen. Ze doen voorkomen dat dit ook allemaal is gedaan maar geven het op met de mededeling. ” meneer, hij is kapot”. Uiteindelijk bleek het WEL de Dockconnector te zijn, wat zij zogenaamd hadden ‘onderzocht’, maar wat zogenaamd niet het probleem was. Hiervoor vangen zij 39 euro. Het is een verhaal dat ik wel vaker hoor. Is dit oplichting of flessentrekkerij? 39 euro zijn immers al bij hen binnen, dus het eindoordeel is kennelijk niet zo van belang.
Geld retour wilde hij niet overwegen en op mails reageert hij niet meer.
Is ook deze shop nummer zoveel op de lijst van ‘ niet zuivere dienstverleners’?
Heb je een probleem met je smartphone of tablet.
Ga niet/nooit naar Phonedokter ( Phone dokter )
Nieuwe Haven 87a
3116 AB Schiedam
T: 085 273 68 90
Gewenste Oplossing:
39 euro, retour op mijn rekening.
