Mijn Klacht:

Nadat 2,5 jaar geleden mijn toen bijna 3 jaar oude espressoapparaat het niet meer deed, werd deze na 2 maanden bij de reparateur geweest te zijn vervangen door een ‘nieuwe’ van een nieuwere serie. Tenminste, dat dacht ik. In eerste instantie was ik dus zeer content met de afhandeling van mijn klacht. Na een aantal maanden kreeg ik last van een storing melding bij ontkalken, die echter na een paar keer aan en uit zetten weer verdween. Ongeveer een half jaar geleden deed hij het echter helemaal niet meer. Toen ik contact opnam met de klantenservice wist men mij te vertellen dat er geen garantie op dit apparaat zit omdat het een vervangend product was. Dus het apparaat moet op eigen kosten gerepareerd worden. Maar vlak voor het opsturen naar een een reparateur bleek het apparaat opeens weer te functioneren. Tot 2 weken geleden. Dan doet hij het een dag, daarna weer een aantal dagen niet. Enzovoort. Bij nalezen van klachten van andere consumenten blijkt dat dit een veel gehoord probleem is bij dit type apparaat. En bij allen het zelfde resultaat bij Philips: geen correcte klachtafhandeling. Erger nog het blijkt dat het vervangende product een gebruikt product kan zijn. Achteraf gezien bleek ik een onderdeel te missen, dat niet van belang is voor het functioneren van de machine. Het lijkt mij dat een klant er niets aan kan doen dat er een productiefout of ontwerpfout is gemaakt. Het gaat om een product waarvan je een gebruiksduur van tenminste 10 jaar mag verwachten dus ik neem aan dat ik recht heb op een vervangend produkt, met garantie, dat niet tweedehands is.
Hopelijk ga ik horen bij de 81%, voor mij krijgt PHilips op dit moment een dikke nul.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer dit apparaat binnen 2 weken wordt vervangen door een ander type espressoapparaat, waarvan tot op heden niet af nauwelijks klachten zijn gemeld. Bovendien mag dit apparaat niet al gebruikt zijn en moet de garantietermijn van 3 jaar ook weer voor dit apparaat gelden. Als dit niet mogelijk is, wil ik mijn geld terug.