Klacht: weer kapotte senseo!

engeltje2202 op 14 augustus 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft op 26/08/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Het defect wordt mogelijk veroorzaakt door een verstopte padhouder. Als dit het probleem niet oplost willen we aanraden om het apparaat te laten onderzoeken door ons service center.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2014

Een klant van Philips heeft problemen met zijn derde Senseo-apparaat, dat geen koffie meer produceert en de koffie die eruit komt lauw en ondrinkbaar is. Ondanks het ontkalken van het apparaat, blijft het probleem bestaan, wat leidt tot frustratie over de levensduur van de apparaten en twijfels over de aanschaf van een vierde.

Mijn Klacht:

Wij drinken al jaren senseo koffie. Sinds gisteren doet mijn 3de apparaat vreemd. Hij geeft bijna geen koffie en dat wat er uit komt is niet te drinken en lauw! Ik heb hem ontkalkt gisteravond en normaal werkt hij dan weer perfect, maar deze keer helaas dus niet.
Ik begin er langzaamaan een beetje genoeg van te krijgen en twijfel zeer sterk of er wel een 4de apparaat komt. Ik vind het eigenlijk een beetje te gek worden om om de drie jaar zo ongeveer een nieuw apparaat te moeten kopen! Je zou in mijn ogen toch mogen verwachten dat zo’n best prijzig apparaat een langere levensduur zou hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als deze klacht serieus werd afgehandeld en we samen tot een goede oplossing zouden komen.
Er mag contact met mij opgenomen worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 10 september 2014 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft op 26/08/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Het defect wordt mogelijk veroorzaakt door een verstopte padhouder. Als dit het probleem niet oplost willen we aanraden om het apparaat te laten onderzoeken door ons service center.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM