Mijn Klacht:

Onze eerste klacht was: Wij hebben vanaf 1 augustus een Senseo Sarista aangeschaft. Na nog geen maand hem in gebruik te hebben begonnen de klachten. Vervolgens contact met Philips, wat al een drama op zich was. Uiteindelijk na twee weken een afspraak om het apparaat op te halen. Hij was binnen 4 dagen gelukkig weer terug… Nou ja gelukkig… Er was niets mis met het apparaat,. behalve dan dat het de welbekende ‘software-update’ had gehad (dit terwijl mij door iemand van Philips was aangegeven dat een zwarte stip aan de binnenkant van de deur aangaf dat hij de update al had gehad). Nu afgelopen week begon het apparaat weer kuren te vertonen…. En ja hoor vanavond geeft hij weer bijna geen koffie meer, het enige wat hij geeft is een hele volle lekbak…. Weg dure koffiebonen! En dat van een apparaat van nog geen 3 maanden oud en van bijna
€ 300,00. Ik ben echt woest!

De klacht is inmiddels op opgelost gezet, maar ja wederom hebben we dezelfde klacht weer (en dat voor de feestdagen). De vorige keer is met mevrouw Van den Broek van Philips afgesproken dat als er weer een klacht was wij een nieuw apparaat zouden krijgen.
Nu heb ik contact gehad met Philips en zij zeggen: ja maar hij is nog maar eenmaal gerepareerd. Het apparaat is wel twee keer weggeweest. Maar blijkbaar de eerste keer teruggezonden zonder reparatie. Is toch niet mijn probleem? Nu moeten we afwachten of Servilux ons uit coulance een nieuw apparaat stuurt. En dit terwijl Philips een belofte heeft gedaan.

Gewenste Oplossing:

GEEN Sarista weer. Geld terug! Andere opties zijn voor ons niet meer mogelijk! Het vertrouwen in Philips is volledig weg!