Terug

Klacht: wanproduct

comaserati op 27 november 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hartelijk bedankt voor de feedback. Philips houdt rekening met de mening van de consument bij de verdere ontwikkeling van nieuwe toestellen. We raden aan om contact op te nemen voor verdere informatie met de helpdesk op 0900 202 08...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 27 november 2013

Een consument heeft in 2009 een televisie van Philips aangeschaft, maar ondervond al snel problemen met het LCD-paneel, dat meerdere keren vervangen moest worden. Na diverse reparaties bleven er beeldproblemen bestaan, en uiteindelijk gaf de televisie in 2013 helemaal geen beeld meer. De consument is ontevreden over de kwaliteit van het product en de hoge kosten van de reparaties, en vindt het onacceptabel dat de televisie na minder dan vier jaar al defect is.

Mijn Klacht:

Op 10 dec 2009 deze tv gekocht. Na een halfjaar eerste probleem, op 26 juli 2010 LCD paneelvervangen, problemen kwamen al snel weer terug.
Op 8 nov. 2010 nogmaals het Lcd paneel vervangen.Na enige tijd kwamen ook hier verticale strepen in beeld.
Op 10 aug. 2011 is de voeding vervangen.
Strepen bleven, gebeld. Geen garantie meer, kosten vrij hoog en geen garantie dat wij
dan van de strepen af zouden zijn. Niet laten maken gezien de kosten.
Afgelopen vrijdag, 22 nov 2013 geen beeld meer, wel geluid.
Bij de eerste rep. al gevraagd of het niet beter was om de tv om te ruilen, ook de tweede keer nogmaals gevraagd. Volgens Philips was repareren goedkoper.
Conclusie: TV is nog geen vier jaar oud en compleet verrot. Gezien de nieuwprijs van
deze tv vinden wij dit schandalig.

Gewenste Oplossing:

Compensatie, c.q andere tv

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 28 november 2013 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hartelijk bedankt voor de feedback. Philips houdt rekening met de mening van de consument bij de verdere ontwikkeling van nieuwe toestellen.

We raden aan om contact op te nemen voor verdere informatie met de helpdesk op 0900 202 08 71 (€ 0,10/min*), of een e-mail sturen via de Philips website. Het toestel kan dan ingeboekt worden.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

comaserati

Heeft op 28 november 2013 om 17:15 geantwoord

Klacht moet per email alsnog naar de philips, zij boeken het toestel dan in.
Wij zijn dus totaal niets wijzer. Klacht is dus niet naar tevredenheid opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het