Klacht: Visapure voor de tweede keer stuk

Emmasklacht op 16 april 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft alreeds contact opgenomen met klant om een omruiling vast te leggen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 16 april 2015

Een klant heeft problemen ervaren met de Visapure van Philips, die na ongeveer vier maanden defect raakte en werd vervangen. De vervangende Visapure functioneerde ook niet naar behoren na twee maanden gebruik, met symptomen zoals onterecht opladen en uiteindelijk niet meer werken. De klant hoopt op een oplossing van Philips voor dit herhaalde probleem.

Mijn Klacht:

Ongeveer een half jaar geleden kocht ik mijn visapure. Na ongeveer 4 maanden ging deze stuk, hij kon niet meer opgeladen worden. Ik stuurs een email met het aankoopbewijs en kreeg een nieuwe toegestuurd. Deze heb ik nu zo’n twee maanden in gebruik, je raadt het al: de visapure is er mee opgehouden. Eerst ging hij enkele keren aan, zonder dat ik aan het knopje zat. Daarna gaf hij aan dat hij aan het opladen was terwijl hij niet aan de oplader zat. Had geen eens een oplader bij me op dat moment. Daarna was hij leeg, ik laadde hem op alleen nu doet hij het nog steeds niet. Ik vind dit zeer vervelend vooral omdat dit de tweede keer is in zeer korte tijd. Ik hoop dat Philips mij opnieuw kan helpen.

Gewenste Oplossing:

Als Philips het probleem oplost zodat ik weer mijn gezicht kan blijven reinigen. :)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 13 oktober 2015 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft alreeds contact opgenomen met klant om een omruiling vast te leggen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM