Klacht: Vervanging batterijen

user-1246570 op 11 januari 2016 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 11 januari 2016

Een klant heeft een ladyshave van Philips gekocht, inclusief twee batterijen, maar het apparaat functioneerde niet. Na het vervangen van de batterijen bleek dat de meegeleverde batterijen, met een vervaldatum van 2020, niet werkten. De klant verzocht om vervangende batterijen, maar kreeg geen oplossing van de winkel waar het product was aangeschaft.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw.

Voor de kerst heb we voor onze dochter een ladyshave HP6341 inclusief met 2 batterijen (AA). Deze hadden we gekocht bij de blokker in Born (Limb).Aankoopdatum 09-11 2015. Bij het in gebruik stellen van het apparaat deed hij totaal niks. Batterijen ergens eruit gehaald en hij deed het. De batterijen hadden verloopdatum van het jaar 2020. Terug gegaan naar blokker maar kregen de batterijen niet omgeruild. Het kan toch niet zijn dat jullie slechte batterijen erbij doen. Kan u ons toch helpen en alsnog een paar batterijen op te sturen. Bij voorbaat bedankt hiervoor alvast. Met vriendelijke groet Ton Stipsen

Gewenste Oplossing:

Vervangen van de batterijen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 25 februari 2016 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

De feedback die wij van onze klanten ontvangen is voor ons van grote waarde en wij gebruiken deze om de kwaliteit van onze producten continu te blijven verbeteren. Kwaliteit staat voorop en indien u een vraag of probleem ervaart, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Datum afhandeling: 25-2-2016
Wijze afhandeling: e-mail
Samen met klant tot oplossing gekomen.
SF case nummer: 60-0001590727

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM