Mijn Klacht:
Vorige maand wilde ik Lightstrips kopen. Ik wilde graag weten of deze ook werkte met mijn Living Colors. Daarvoor belde ik de klantenservice van Philips Lightning. Ik was in veronderstelling dat ik een generatie 2 van de lampen had. Telefonisch werd er verteld dat de lightstrips niet met een gen 2 zou werken, maar wel met een gen 3. Voor de zekerheid heb ik gevraagd welke generatie mijn lampen zijn. Dit bleek een gen 2 en een gen 3 te zijn. Dit zou dus moeten werken.
Ik heb de lightstrips besteld na aanleiding van dit advies. De lightstrips gemonteerd en geprobeerd te koppelen. Dit werkte niet.
Daarom belde ik de klantenservice wederom en na onderzoek bleek dat dit gewoon niet mogelijk is. Met als gevolg dat ik niet goed werkend systeem hier thuis heb. Deze klacht is ingediend door de klantenservice en zou uitgezocht. Na een tijdje aan het lijntje te zijn gehouden, werd ik vandaag gebeld met de mededeling dat mij is verteld dat er mij is verteld dat het niet werkt met een gen 3.
Ik ben echt teleurgesteld in Philips. Door hun wordt onterecht uitgemaakt als leugenaar. Dit accepteer ik niet.
Gewenste Oplossing:
De door de klantenservice voorgestelde Living Color lamp als vervanger voor mijn Lightstrips, waardoor ik wel een systeem heb wat wel werkt.
Bovendien wil ik een excuses voor de verkeerde voorlichting.
