Terug

Klacht: verkeerde reparatie diagnose

p cosijn op 03 oktober 2016 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 3 oktober 2016

Een consument heeft zijn stofzuiger op advies van Philips naar E-care gestuurd voor reparatie, maar twijfelt aan de diagnose die is gesteld. Volgens het reparatierapport zouden onderdelen zoals de printplaat, het snoer en het knopje vervangen moeten worden, terwijl de consument zelf heeft ontdekt dat het probleem bij het sleepcontact van het oprolmechanisme ligt. Na contact met Philips, werd geadviseerd de stofzuiger opnieuw naar E-care te sturen, maar de consument heeft geen vertrouwen meer in deze reparateur.

Mijn Klacht:

stofzuiger op aanraden van Philips naar E-care gestuurd voor reparatie.
van e-care ontvang ik een reparatie raport waarvan ik vermoed dat ze de stofzuiger nooit open gehad hebben om te bekijken waar de storing vandaan komt. de diagnose was printplaat, snoer en knopje vervangen.
ik ging niet accoord met reparatie en heb de stofzuiger weer ontvangen.
vervolgens zelf gedemonteerd en tot de conclusie gekomen dat het sleepcontact van het oprol mechanisme kapot is.
hierop philips gebeld maar die zeggen dat ik de stofzuiger terug naar E-care moet sturen voor reparatie. echter geen vertrouwen meer in E-care

Gewenste Oplossing:

als toe gegeven wordt dat de stofzuiger nooit open geweest is voor diagnose en mij vervolgens een nieuw oprol mechanisme toe sturen

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Philips

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het