TV werkt niet meer na een update

Question

Na een software update werkt mijn tv niet meer goed. Of de smart apps werken of na een downgrade alleen de digitale zenders, Dit probleem is in combinatie met ziggo. Ik moet nu een nieuwere ci module aanschaffen van €90,- om mijn tv weer gewoon te laten functioneren. Ik heb de tv in oktober 2013 gekocht bij BCC en niet op de hoogte gebracht van de aankomende veranderingen in de ci modules. Philips wil mij niet helpen.
Ziggo doet een kleine tegemoetkoming en BCC doet ook verder ook maar een kleine tegemoetkoming. Ik zit nu al 2 weken zonder werkende tv en ze wijzen allemaal naar elkaar.
Ik weet geen oplossing meer.

Philips · Accepted Answer

Beste,

Ziggo heeft in najaar 2013 al haar klanten gevraagd de software van hun CI+ 1.2 te updaten naar een software variant die CI+ 1.3 compatible is. Voor de certificering van Philips TVs zijn we door Ziggo verplicht onze software aan te passen aan de nieuwe 1.3 standaard wat geen probleem zou opleveren door het verzoek van Ziggo aan haar klanten in najaar 2013. De recente software update van de Philips TV veroorzaakt problemen bij de klanten die geen gehoor hebben gegeven aan het verzoek van Ziggo. De oplossing voor het probleem ligt in het updaten van de software van de CI+ module. Voor Smith modules werkt dit (willekeurige zender > opties > CI Module > provider > Software download), voor Neotion werkt dit niet. We hebben het verzoek om een oplossing bij Ziggo liggen.

Aangezien het probleem niet bij het toestel ligt raden we aan de provider te contacteren. Vanuit Philips kunnen we u niet verder helpen.

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

Klacht: TV werkt niet meer na een update

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Philips

Geboden Oplossing:

Klacht: TV werkt niet meer na een update

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken