Klacht over Philips: tv update maakt gebruik o…

Mijn Klacht:

Na een philips update op de tv van mijn zoon blijkt het gebruik van de insteekkaart niet meer mogelijk. Volgens de Philips medewerkster moet Ziggo dat oplossen. Zij is vervolgens hierover aantoonbaar leugenachtig. Philips lost het probleem niet op. Men stelt alleen voor de update te verwijderen, maar meldt er bij dat het toestel dan wel verouderd. Dat is geen oplossing. Een klachtmelding via email bij Philips wordt zeer inadequaat behandeld. Men lost daardoor niets op en het probleem blijft bestaan.

Gewenste Oplossing:

Een redelijke tegemoetkoming

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 22 juli 2014 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte,

Dank voor uw bericht. Ziggo heeft in najaar 2013 al haar klanten gevraagd de software van hun CI+ 1.2 te updaten naar een software variant die CI+ 1.3 compatible is. Voor de certificering van onze TVs zijn wij door Ziggo verplicht onze software aan te passen aan de nieuwe 1.3 standaard.

We hebben u een e-mail gestuurd met alle info over hoe het probleem op te lossen. In de e-mail staan ook de instructies.

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Goedemiddag, Ik ben het absoluut niet eens met uw oplossing en eerlijk gezegd maakt het mij boos. Ziggo heeft niet haar klanten benaderd om te upgraden naar een 1.3 module. Ik heb zo'n mededeling nooit gehad en ook uw eigen medewerkster die ook Ziggo klant is bevestigde dat. Omdat wij door uw leugenachtige opstelling van het kastje naar de muur werden gestuurd heeft Ziggo ons uiteindelijk voor de helft van de prijs een nieuwe insteekkaart aangeboden. Dat kostte dus toch nog € 28,50. Ik verlang van u dat u met een tegemoetkoming komt. Ik ben zeer slecht te spreken over uw reactie. P. Bosma

Bericht van Philips

11 jaren geleden - Beste, In de e-mail die we verstuurd hebben staat onderaan ook het persbericht van Ziggo. Dit komt uit het persbericht: "Het belangrijkste is echter dat mensen die een oudere CI+ module hebben problemen met het ontvangst kunnen ervaren. Hiervoor dienen zij hun CI+ 1.2 module te upgraden." U bent vrij om de oude software te gebruiken in combinatie met uw oude module, of de nieuwe software in combinatie met een nieuwe module. Het was dus niet nodig om een nieuwe module te kopen indien u de downgrade uitvoerde. Philips produceert deze modules niet, maar moet er wel voor zorgen dat de software compatibel is met de nieuwste technologie. Met vriendelijke groet, Philips Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nou ja, dit is echt vechten tegen de bierkaai. Uw eigen medewerkster heeft mij tijdens haar (onwaarachtige) uitleg geadviseerd de updates wel steeds uit te voeren en derhalve niet de downgrade uit te voeren. Wat moet je dan als consument? Ik ben echt bijzonder teleurgesteld in uw reacties en met name de zeer slechte behandeling eerst door uw callcentre. Voor mij NOOIT WEER een Philips apparaat als dit zo blijft. Bent u nog bereid ons tegemoet te komen?

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik constateer dat door Philips niet meer wordt gereageerd op mijn laatste bericht. Dit is echte anti-reclame.Bent u nog bereid een en ander op te lossen voor uw klant, Philips?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

mrbosma

Heeft op 28 juli 2014 om 07:44 geantwoord

Philips heeft de klacht niet opgelost en leest mijn berichten niet goed. Het gaat mij er met name om dat hun medewerker mij verkeerd en zelfs leugenachtig te woord heeft gestaan. Ik ben daarop in de discussie doorgegaan en ineens reageert men niet meer. Erg slecht voor zo'n toonaangevend bedrijf. Men wil me op geen enkele manier tegemoetkomen. Dit is heel slechte reclame!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: tv update maakt gebruik oudere ziggo insteekkaart onmogelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken