Terug

Klacht: Tv kappot binnen de garantie

hes op 22 maart 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, De wettelijke garantieperiode voor dit product bedraagt 2 jaar. Aangezien dit toestel in oktober 2007 aangekocht is, is deze garantie al geruime tijd verlopen. Een kostenloze reparatie is dus helaas niet mogelijk. Als teken van goede wil is...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 22 maart 2013

Een consument heeft problemen ervaren met zijn Philips-tv en vond de klantenservice onvoldoende behulpzaam tijdens de garantieperiode. Na afloop van de garantie kreeg hij pas een aanbod voor hulp, maar moest hij daarvoor kosten van 350 euro betalen, wat hij als onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds paar jaar problemen met mijn tv, maar helaas wilt Philips mij niet helpen en nu dat ik geen garantie meer heb willen zij mij ineens wel helpen, maar daar moet ik voor betalen(350euro).
Het lijkt er op dat dit van te voren zo afgesproken is, ik had tot oktober 2012 nog garantie en ik had mijn probleem in september 2012 aangemeld maar ik moest iedere keer allerlei ingewikkelde handelingen uitvoeren en de klanten service was niet altijd even snel (weken tot maanden wachten op een antwoord), na de garantie periode werd er doodleuk verteld dat ze mij wel kunnen helpen maar omdat ik geen garantie meer heb, moet ik dan maar betalen voor de kosten. Dit kan toch niet zo?

Gewenste Oplossing:

Mijn tv repareren en de tijd die ik er mee bezig geweest ben vergoeden

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 22 maart 2013 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

De wettelijke garantieperiode voor dit product bedraagt 2 jaar. Aangezien dit toestel in oktober 2007 aangekocht is, is deze garantie al geruime tijd verlopen. Een kostenloze reparatie is dus helaas niet mogelijk. Als teken van goede wil is Philips bereid om 100,00 EUR van de reparatiekosten af te doen als coulance.

De extra garantie die aangekocht werd ging via de retailer, en niet via Philips. Dit is dus een extern bedrijf, en deze garantie staat los van Philips. Hier ligt het misverstand. U kan dit eventueel via de retailer aankaarten.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

Philips Webcare heeft de klant hierover geïnformeerd via Klacht.nl op 22/03/2013.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik heb met verschillende Philips medewerkers hierover gesproken, als deze kwestie niet zo lang gerekt was, had ik nog wel recht op mijn garantie! Met andere woorden als Philips dit al vorige jaar had meegedeeld kon ik inderdaad naar de retailer, maar dat hebben jullie niet gedaan en in plaats daarvan hebben jullie deze zaak steeds gerekt. Helaas is Philips wel schuldig, hoe erg en jammer ik het ook vind neem ik afscheid van philips( ik heb heel veel Philips apparatuur thuis en nu ben ik ze een voor een aan het wegdoen).

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het