Klacht: TV is dermate traag dat normaal gebruik niet mogelijk is

aaigie op 19 september 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 22 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Dank om ons te contacteren. We raden aan om contact op te nemen met de helpdesk. Dit kan telefonisch op 0900 202 08 71 (€1,- per gesprek*), of via chat of email op www.philips.nl. Dit is geen normaal...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 19 september 2014

Een gebruiker heeft klachten over de Philips TV 32PFK5509, die twee maanden geleden is aangeschaft. De TV functioneert traag, waardoor normaal gebruik niet mogelijk is, ondanks dat de software is bijgewerkt. De gebruiker kan de TV alleen gebruiken met een externe decoder, wat niet wenselijk is.

Mijn Klacht:

De Philips TV 32PFK5509 die wij 2 maanden geleden hebben aangeschaft voor de slaapkamer is zo traag dat we er niet op een normale manier gebruik van kunnen maken. We maken gebruik van de interne TV tuner, hiervoor is de TV (lees processor) niet geschikt. De software is bijgewerkt naar de laatste versie en de TV is dus niet kapot, waardoor ik hem niet ter reparatie aanbieden. Opstarten duurt zeer lang waarbij we de afstandbediening niet mogen indrukken en geduldig moeten wachten, als we vervolgens meer dan twee keer achter elkaar van zender wisselen krijgen we een blauw rondje in het midden van het scherm dat alleen maar opgelost kan worden door het toestel uit te zetten. Dan begint het spel weer van voren af aan. Alleen te gebruiken dus met een externe TV decoder, dit is bij ons echter niet mogelijk. Volgens mij is dit toestel inmiddels (was net uit) ook weer van de markt gehaald. Graag zou ik hiervoor een gepaste oplossing zien.

Gewenste Oplossing:

Omwisseling met een 32" toestel dat wel geschikt is (lees snel genoeg) om de interne TV tuner te gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 22 september 2014 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Dank om ons te contacteren. We raden aan om contact op te nemen met de helpdesk. Dit kan telefonisch op 0900 202 08 71 (€1,- per gesprek*), of via chat of email op www.philips.nl. Dit is geen normaal gedrag van de TV en mogelijk gaat dit om een technisch defect (bv moederbord) dat hersteld dient te worden. Uw toestel valt uiteraard binnen garantie, dus een eventuele reparatie wordt gratis uitgevoerd.

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

aaigie

Heeft op 23 september 2014 om 12:21 geantwoord

Oplossing bellen met onze helpdesk vind ik geen oplossing, zoals gemeld is het toestel niet defect, het vervangen van een onderdeel (het moederbord) zal het probleem niet oplossen, de processor blijft immers dezelfde. Een kleine zoekactie in google "32pfk5509 traag" zal voldoende resultaat geven dat dit niet een "technisch defect" van mijn toestel is, de gehele reparatie actie ga ik niet starten dus.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM