Mijn Klacht:
Mijn tandenborstel a €170,- heeft het een half jaar geleden opgegeven. Ik heb in september contact opgenomen, hij viel toen nog binnen de garantie periode. Vanwege het feit dat ik in het buitenland verblijf, heeft mijn vader hem toen meegenomen. Mijn vader spreekt echter gebrekkig Nederlands en ik heb toen mijn zus haar gegevens opgegeven als contactgegevens, zij is toen opgebeld door Philips, voor het modelnummer, deze kon ze echter niet vinden, vanwege het feit dat het toestel bij mijn vader lag. Philips weigert mij nu garantie te bieden, terwijl ik op tijd heb aangegeven dat het product defect was.
Alles is langs elkaar heen gegaan en ik vind dat er in mijn ogen niet veel is wat ik anders zou hebben gedaan om dit probleem te voorkomen.
Vanwege het feit dat ik op tijd contact heb opgenomen en Philips dit in haar log heeft, (ik gaf toen aan in het modelnummer niet te kunnen vinden) vind ik dat ik nog steeds recht op garantie heb.
Het is enorm teleurstellend, dat Philips onder haar verantwoordelijkheid uit probeert te komen op zo een onprofessionele manier.
Gewenste Oplossing:
In 2011 ben ik wonden in mijn nek opgelopen vanwege het feit dat het scheerapparaat in mijn nek sneed, ik ben toen gigantisch goed geholpen door Philips en zij hebben mij een nieuwe scheerkop opgestuurd, die subtieler was.
Ik hoop dat Philips weer kan laten zien, dat zij achter hun producten staan, want een defecte tandenborstel van 170€ na nog geen anderhalve jaar is al zuur. Om dan vervolgens geen reparatie of vervanging te bieden is nog zuurder. Al helemaal een paar uur vlak voor je verjaardag.
