Klacht: storing tv toestel na een update

bert 78 op 19 december 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Dank voor uw bericht. Graag hadden we onze excuses aangeboden voor het ongemak die u ondervonden heeft. Helaas is het niet mogelijk om het reparatieproces te versnellen. Dit is namelijk afhankelijk van de beschikbaarheid van monteurs. Daarom vragen...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 19 december 2014

Een consument heeft problemen met een Philips tv die na een update steeds uitvalt. Ondanks contact met de klantenservice en een nieuwe update, blijft het probleem bestaan. De consument vindt het onacceptabel dat een technieker pas over twee weken kan langskomen en overweegt om geen Philips-producten meer aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Ik ben in het bezit van een philips tv van jaar oud.
Door een update die door het toestel aangegeven werd
speelt het toestel 1 min en valt plots uit door vervolgens
weer op te starten en na een minuut weer uit te vallen.
Contact opgenomen met de service dienst opnieuw een
update dit heeft 2 uur gewerkt en vervolgen het probleem
opnieuw. Terug contact opgenomen en daar zeggen ze dat er
een technieker zal moeten langskomen, als ik vraag wanneer
verteld de persoon aan de lijn dat dit wel kan over 2 WEKEN ??????

Dit vindt ik ongepast als ik vraag voor een andere oplossing is dit niet mogelijk voor mij geen philips meer

Gewenste Oplossing:

Ik had graag binnen de 2 à 3 werkdagen toch wel iemand willen zien langskomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 22 december 2014 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Dank voor uw bericht. Graag hadden we onze excuses aangeboden voor het ongemak die u ondervonden heeft. Helaas is het niet mogelijk om het reparatieproces te versnellen. Dit is namelijk afhankelijk van de beschikbaarheid van monteurs. Daarom vragen we u vriendelijk om geduld te hebben. We begrijpen dat dit vervelend is, dus nogmaals onze excuses.

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

(Philips Webcare nam contact op met de klant via www.klacht.nl op 22/12/2014)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM